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智慧社區(qū)除了社區(qū)金融 ，智能家居 、智能安防 、智能醫(yī)院 、智能樓宇 、票證繳費 、家庭護(hù)理等，幾乎滲透了社區(qū)生活的每一個角落。而今“智慧社區(qū)”的賽道上擠滿了智能硬件、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、地產(chǎn)商、物管、傳統(tǒng)零售、金融、生活服務(wù)等各類角色，看似熱鬧非凡，只是幾年下來，仍然“雷聲大，雨點小”?！爸腔凵鐓^(qū)”不 “智慧”，成了大家共同的感受。

智慧社區(qū)本應(yīng)是項系統(tǒng)性工程，如今卻各自為政，缺乏統(tǒng)籌者，無人主導(dǎo)。這主要有以下幾個原因。

一、大家都有各自的小算盤

無論是地產(chǎn)、物管還是第三方半臺，他們都在打著自己的小算盤。比如在部分地產(chǎn)商眼里，“智慧社區(qū)”就是個能來錢來人氣的噱頭，但他們對物業(yè)管理與安全服務(wù)、智能家居、便民服務(wù)這些綜合性智慧社區(qū)要素并不“感冒”。盡管也有金地物業(yè)這種“高精尖”企業(yè)，但多數(shù)物管公司正在四處尋找轉(zhuǎn)型出口，卻又面臨 著各種先天不足——經(jīng)費不足、資源缺失、技術(shù)瓶頸、人員素質(zhì)跟不上。這讓本應(yīng)是主導(dǎo)者身份的物管公司只能淪為各方勢力的資源“接口”，最后還可能被收取高昂的“接口費”。個別主體甚至直接成為“撈錢客”而不是“參與者”。比如網(wǎng)絡(luò)硬件服務(wù)提供商只關(guān)心是否使用了他的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲介質(zhì);IM軟件廠商只關(guān)心客戶是不是用他們的產(chǎn)品作為通訊工具或支付工具;智能家電廠商更直接，只關(guān)心賣掉了多少硬件產(chǎn)品，或者是否形成了自己的生態(tài)圈以阻擋別的產(chǎn)品進(jìn)入。

而那些在智慧社區(qū)中積極主動的第三方平臺卻因為無法完成深度沉淀，也沒有用戶黏性而又急于將流量變現(xiàn)，最后從“壯士”變成了“烈士”。

二、利益分配是個麻煩問題

算盤之外，根本原因還是難以解決利益分配問題，無論怎么做，各利益方都難說滿意。正是這樣的利益糾葛，讓最有能力的地產(chǎn)商不作為，讓最有動力的物管不支持，讓最合適的第三方平臺走了歪路，大家一盤散沙。僅有個別的服務(wù)供應(yīng)商在試圖主導(dǎo)這場游戲，比如恒大、騰訊在香港借殼上市的恒騰網(wǎng)絡(luò)，背靠恒大地產(chǎn)龐大的物業(yè)/社區(qū)資源，上擁騰訊巨量的線上資源，中間整合協(xié)調(diào)社區(qū)服務(wù)、社區(qū)金融、社區(qū)家居等智慧社區(qū)相關(guān)的幾乎所有服務(wù)，通過大服務(wù)的基礎(chǔ)平臺及其垂直產(chǎn)品線，滿足不同年齡段社區(qū)消費者多層次、多樣化的需求，以期望能完成整合，讓其他主體“乖乖聽話 ”。

三、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，陷入死循環(huán)

正是因為大家都有各自的目的，都抱著自己的一畝三分地不放手，從而使得行業(yè)缺乏統(tǒng)一協(xié)議或標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品之間不能實現(xiàn)互聯(lián)互通。比如智能照明的技術(shù)協(xié)議，就有ZigBee、MacBee、藍(lán)牙5.0、WiFi、2.4G等數(shù)種之多，這些協(xié)議各有優(yōu)劣勢又相互排斥。盡管阿里巴巴、海爾、美的、中興等廠商都在努力完成智能化產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，推動產(chǎn)業(yè)升級，但由單一產(chǎn)業(yè)鏈的整合轉(zhuǎn)變?yōu)楦鱾€生態(tài)圈間的融合發(fā)展的路途還是較為漫長的。

用中興智能家居總經(jīng)理田波的話說，“糟糕體驗是萬惡之源”，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的直接后果是用戶體驗的下降，進(jìn)而使得智慧社區(qū)離老百姓越來越遠(yuǎn)。

四、人人都想做生態(tài)，結(jié)果是人人都成不了生態(tài)

如今在這個賽道上，初創(chuàng)企業(yè)都會舉著“生態(tài)”大旗，人人都說自己要成為智慧社區(qū)的控制中心。比如在智能家居領(lǐng)域，小米要用手機將攝像頭、燈泡、路由器、電視盒子等智能硬件產(chǎn)品連接起來。中興則認(rèn)為智能攝像頭、路由器、智能門鎖具有成為入口級智能硬件產(chǎn)品的可能性。另外他們也都有智能家居的客戶端，可以統(tǒng)一管理和協(xié)同在系統(tǒng)內(nèi)部的所有產(chǎn)品：插座、攝像頭、電燈、電視等。但實際情況是，在生態(tài)的夢想和現(xiàn)實中間存在一道深深的鴻溝。

五、大家都喊著做生態(tài)，現(xiàn)實中單品都沒有做爆

如今，越來越多的人開始意識到所謂的連接器、入口、控制中心、“生態(tài)”等都是建立在單品之上，沒有極致單品，其他都是空談。然而大家又都“栽在”單品上，盡管大家都知道智能社區(qū)平臺的意義在于連接更多產(chǎn)品，產(chǎn)品又是廠商爭取用戶最重要的籌碼，但市面上沒有一款絕對的爆品，最突的表現(xiàn)還是好產(chǎn)品的稀缺。產(chǎn)品或平臺留不住用戶，用戶在新鮮期過后，很容易棄之不用，如果沒有爆品支撐，平臺也就只能是海市蜃樓。

六、生態(tài)既復(fù)雜又相互排斥

人人都做生態(tài)的另一個問題是每一樣產(chǎn)品都有一種控制方式，但這對消費者來說就是個噩夢，更別談“智慧”。所以我們也看到阿里、中興都在試圖解決這個問題，在家電產(chǎn)品、家具產(chǎn)品、安防產(chǎn)品等品類上全面發(fā)力，希望給消費者家用智能家居一網(wǎng)打盡的掌控體驗。

但因為智慧社區(qū)業(yè)務(wù)涵蓋的內(nèi)容太多太復(fù)雜，智能服務(wù)需要整合產(chǎn)生的“組合”形式既數(shù)量多又個性化，也沒法制訂統(tǒng)一的利潤分配模式，這給要做生態(tài)的智慧平臺的集約化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和運營造成了極大的障礙。

不過好在也有部分具備整合能力的智慧平臺，比如中信國安集團(tuán)發(fā)力智慧社區(qū)的“國安社區(qū)”借助中信圍安自有品牌形象，逐步整合了社區(qū)各類資源，基本實現(xiàn)了社區(qū)信息共享。只是這樣具有規(guī)模性的平臺還是太小。

七、智慧社區(qū)不 “智慧”，現(xiàn)在噱頭大于實際

這應(yīng)該說是最大的問題，智慧社區(qū)停留在不智慧階段，甚至有些投機者胡亂就給自己戴上了“智慧社區(qū)”的帽子，就如搞互聯(lián)網(wǎng)零售的都稱自己是“社區(qū)020”，搞硬件的就叫“智能家居”、“智能安防”，搞IT房產(chǎn)的則稱“智慧社區(qū)”一樣;對于自己項目的不成熟則歸結(jié)于時機未到，事實上是其項目最基本的安全性都沒做好，更別談“智慧”。

據(jù)行業(yè)人士說，智能家居企業(yè)基本無安全防御技術(shù)，這意味著智能家居系統(tǒng)更容易被黑客攻擊，導(dǎo)致智能門鎖、室內(nèi)監(jiān)控失效，小偷可以如同進(jìn)出自己家一樣進(jìn)入你的家里拿走東西，還可能竊取室內(nèi)監(jiān)控攝像的內(nèi)容，導(dǎo)致用戶隱私泄露等大量潛在危險。智能安防、智能醫(yī)院、智能樓宇等的隱患就更甚 。

總之，智慧社區(qū)概念高大上、內(nèi)涵極廣，在步履蹣跚的前行中又有諸多問題等待解決。從業(yè)者不妨先忘掉高大上的概念，俯下身段去解決這些最現(xiàn)實的問題，或許這才是迎接行業(yè)起飛的最好姿態(tài)。

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